【感恩母校 畅想未来】“地妹”的招牌效果

【感恩母校  畅想未来】 走过二十年 校友访谈

—— 记航空06级服务专业毕业生、桂林两江国际机场贵宾中心办公室主任白佳

人物：白佳， 2006级航空服务专业毕业生 ，2007年开始在广西桂林两江国际机场贵宾中心实习并成为正式员工，曾担任团支部副书记，2010年被评为“优秀员工”、荣获“服务之星”称号，2011年第二名的成绩顺利竞聘为贵宾中心服务部主任。

“非常高兴能够回到母校参加她的二十岁生日！短短几年时间，我的母校已经以惊人的速度发展成为了全国最大的民航职教集团，修建了如此美丽、梦幻的城堡一样的校园，真心感到骄傲！祝福母校二十岁生日快乐，祝愿西航和西航学子再创辉煌！”

 题记：喜欢内心澄澈晴朗、笑容干净温暖的女子，清淡如水，明媚如花。不管外界如何喧嚣，她们的恬淡总能让人内心安宁。

当清晨的第一缕阳光散满广袤大地的时候，一个拥有着春天般温暖笑容的女子便开始了一天的工作，身着桂林机场干净利落的制服，举止落落大方，娴熟优雅的做着手中的工作，清新淡雅的妆容将脸部轮廓勾勒得非常清晰，她的美不仅来自外表，优雅自信、谈笑风生、沉静从容，她就是四川西南航空专修学院06级优秀毕业生——白佳。

“微笑服务，看起来简单，有人说笑一下不就行了，其实不是。人与人之间的沟通是很微妙的，要用心感受便会了解，才会发自内心的微笑。真诚的服务，真心的微笑换来用户的满意。”谈及服务理念白佳有很深的领悟，“说话是我们天天都离不开的，如何让旅客感受亲切温暖不是简单能达到的。‘您好!欢迎光临!’、   ‘谢谢光临，请慢走’，一句句多么简单的语言，多么朴素的话语，却代表了我们民航系统对客人的真诚与关爱！在为客人直接的服务中，从他们感谢的目光，满意的笑容中，享受到了快乐。”无论面对什么样的旅客，她都或专业、或温情、或轻松的灵活应对，她用她真诚的服务和温暖的微笑拉近她和旅客的距离。而那她暖人心脾的招牌笑容亦成了桂林机场一道独特的风景。

在大学的历练，让白佳形成了她独特的服务理念和做事方式，也成就了她今天的梦想。学生时代的她是一个身兼多职的能干的女孩，她是班长，在为同学们服务的过程中，在调节同学们之间的矛盾纠纷中，她觉得真诚的笑容是最好的调节剂，同时也学会了人与人之间的相处之道；在学生会她是生活部的成员，在这个与同学们的日常生活密切联系，维护同学们的切身利益，本着热忱、真诚服务的精神，监督校园环境卫生，创建良好的校园环境的部门里，她提高了管理能力；同时，她还加入学校的军事教官组进行训练，在教官训练组培养了她雷厉风行的军事作风，吃苦耐劳，永不放弃的精神。

当被选入桂林两江国际机场逸飞祥贵宾部时，面对这人生的第一份工作，白佳坚定的告诉自己要定在这里！从那时候起，她开始认真地专研每个岗位的知识，凭借自己不懈的多看、多听、多问、多实践，以及虚心向业务骨干和经验丰富的前辈们学习，她几年内便从接待员到一线岗位再到班长最后到主管，得到了领导的肯定和客户的好评，成为贵宾工作岗位上的业务能手。在不同的岗位上也让她学会了如何去做好服务工作和达到客户满意的服务技巧。现在的她已经是桂林两江国际机场逸飞祥商旅服务公司的服务主管。但白佳深感这份工作并不是外人看来那样就能轻易胜任，关键的是不能停止向前辈的学习，‘偷师借招’是每天的必修课”。或许，最可贵的，不是一个人的经验如何丰富，而是一个人能一如既往保持着“空杯心态”，向他人学习。

做事干脆、自信且优雅的女性是白佳所欣赏的。“柔中带刚的女生既有女性处事的柔情，也有男性工作的魄力，”白佳莞尔一笑。女生不见得要多漂亮，但是气质却是不可缺少的。侃侃而谈的白佳，身上似乎有一股不知疲倦的精气神，眉飞色舞之间总能让人捕捉到那一股对生活的热爱之情，并为之所感染。

这样一个对生活充满热忱的阳光女子是不会停下脚步的。在机场成立了团支部后，白佳众望所归担任了团支部副书记，工作中积极配合书记安排下来的任务，定期召开团支部会议，组织支部成员学习团章，明确职责。不断扩大团组织在青年中的覆盖面和影响力，开展形式多样的团队活动，提高团组织的影响力。去年10月，在机场举办的团队活动中，白佳带领团支部获得了黑板报比赛第一名和演讲比赛的第一名。在下半年，白佳带领团支部多次参加献爱心活动。2012年机场公司为表现优秀员工提供了难得的机场公司合同制员工招录考试，经过她平时的表现和专业知识的考试，顺利的成为了桂林机场的正式员工。2011年，在内部选拔中，以民主选拔100分的成绩成功竞聘为贵宾中心服务部主任。

工作以来，白佳凭借出色的服务意识和能力，给旅客提供了温馨的服务，收到无数旅客的表扬信。她用她招牌式的微笑持续前行着，她希望多年后还能做好自己，没有随波逐流，没有被生活琐碎打败，希望未来的自己多一点成熟、多一点睿智，这就是白佳，一个美丽、执着的“地妹”，虽千辛万苦，她却让生命里渐蕴芳华，把招牌笑容和魅力留在了别人的心底。