罗维

航空服务专业

深圳航空客服中心 

　　时光荏苒，罗维在客服中心已经1000余天，回想起18年初第一天踏进深航大门，所有场景仍历历在目，“那时候的我刚步入社会，对客服这份工作也产生过怀疑，有点不确定自己是否能够做好这份工作。经过公司专业的岗前培训之后，我逐渐拾起信心，对专业知识也由迷茫转向熟练。” 

　　“依然记得我第一次接听旅客电话时的紧张心情，当时由于业务不熟悉，该说的话术没有说全，但是带教导师并没有责备我，而是给予更加耐心的指导，同事们也没有嘲笑我，而是不断鼓励我，在此后的接线过程中也会及时提醒我易错的知识点……” 

　　来自同事和领导的热情友好，让罗维体验到温馨的工作氛围，而公司不定期开展的业务培训，则让他不断提升着自我的职业能力，“大教室理论教学、课后实操演练、分小组讨论工作中的问题、分享接线技巧及线上直播等培训形式使我的业务水平不断提高，在解决问题时更加得心应手，因而常常获得旅客的表扬，非常开心。” 

　　在深航的这三年的时间里，在工作中不断成长收获，身处异地的罗维一点也不感到孤独，“在深航，我们一起历了暑运、春运，一起对抗疫情，彼此热心帮助解决困难，也不吝啬分享自己的快乐，大家就像兄弟姐妹一样，而公司不定期组织的团建更增进了大家的友谊。” 

　　骑行、读书、健身是罗维的三大爱好，在业余时间，他加入户外骑行俱乐部，和骑友们蹬着自行车体验速度与激情；加入读书会，试图通过博览群书来增长自己的见识；去健身房撸铁，也始终相信“身体是革命的本钱”，拥有强壮的体魄才能把工作做得更好。 

　　对于以后的规划，罗维希望自己能够在深航度过下一个三年、十年，“在深航的日子是我逐渐变得成熟的日子，是我学会担当的日子，是爱在深航的日子。我已经将深航认作我的另一个温暖的家，另一处避风的港湾，而我自己也会更加努力工作，开拓未来。”